خلال مراحل حياتنا من الطبيعي أن نواجه جميعًا تجارب نقوم فيها بإرتكاب الأخطاء علي الصعيد المهني أو الشخصي لذلك يقوم الأباء بتعليم أبنائهم منذ الصغر تحمل مسئولية تلك الأخطاء و الإعتراف بها و أن تقديم الإعتذار الحقيقي لا يجب أن يكون مجرد كلمات فقط بل وسيلة لإحداث تغير إيجابي و لكن رغم أن مواجهة الأخطاء تعد خطوة حاسمة في تطور شخصيتنا إلا أن البعض قد يجدون صعوبة في التعامل مع مشاعر الخجل و الندم التي تصاحب هذه التجربة و هو ما يجعلهم يسعون لمحاولة تجنب المسؤولية المباشرة عنها و من هذا المنطلق ظهرت في اليابان مؤخرًا خدمة جديدة و غريبة في ذات الوقت تعمل علي تسهيل هذا الأمر من أجل تجاوز هذا التحدي عبر تقديم خدمة الإعتذار بالنيابة .

و الإعتذار بالنيابة هي خدمة تتيح للأشخاص الذين يواجهون صعوبة في تقديم إعتذار بأنفسهم توكيل ممثلين محترفين للقيام بذلك نيابة عنهم بمعنى أنه يمكن للشخص الذي يشعر بالتوتر أو العجز عن الإعتراف بالخطأ أمام الآخرين أن يدفع لشخص آخر للتواصل مع الشخص المتضرر و تقديم إعتذار مفصل و صادق و هو حل رغم غرابته إلي أنه قد يبدو فعالا لأولئك الذين يعانون من قلق إجتماعي أو خوف من التفاعل المباشر مع الآخرين في مواقف الإعتذار مما يمنحهم متنفسًا نفسيًا و يخفف من الضغوط عليهم .

و تتنوع الطرق التي تتبعها هذه الشركات لتقديم خدمة الإعتذار بالنيابة بحسب طبيعة الموقف و إحتياجات العميل فبعض العملاء يحتاجون إلي إعتذار عن خطأ بسيط بينما قد يرغب آخرون في إنهاء علاقة شخصية أو مهنية بطريقة راقية و بدون مواجهة مباشرة فعلى سبيل المثال توفر بعض الشركات خدمة إرسال ممثل يتظاهر أنه أحد الوالدين ليتحدث نيابةً عن العميل لإنهاء علاقة عاطفية لم يعد يرغب فيها و في حالات أخرى تقوم هذه الشركات بمهام بسيطة مثل الإتصال بأصحاب العمل و إدعاء المرض نيابةً عن العميل لتأمين يوم إجازة له .

و تعتبر شركة ” شازايا إيجا برو ” هي الأبرز في تقديم خدمة الإعتذار بالنيابة حيث تتيح خدمة الإعتذار وجهًا لوجه مقابل 25,000 ين أو عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني مقابل 10,000 ين و هي تعمل علي مدار الساعة مما يسهل الوصول إليها في أي وقت كما أن هناك شركة أخرى تعمل في نفس المجال و هي ” يوكوهاما بينيريا ناتشان ” و تقدم خدمات تتضمن تقديم إعتذار مصحوبًا بالبكاء مما يضيف بعدًا عاطفيًا للموقف قد يساهم في تهدئة الشخص المتضرر أما شركة ” نيهون شازاي دايكوكاو ” فتتبع نهجًا مرنًا حيث تقدم خدماتها وفق سعر قدره 3,500 ين للساعة مما يجعلها خيارًا إقتصاديًا لبعض العملاء.

أقرأ أيضا : ماسح الدموع .. مهنة غريبة في اليابان لشخص يتم إستئجاره لمسح دموع زبائنه

و وفقًا لتقارير إعلامية تشكل النساء ما يقرب من 40% من قاعدة عملاء هذه الشركات و تتراوح أعمارهن ما بين 20 و 40 عامًا و تتمحور طلباتهن غالبًا حول مشكلات مالية أو عاطفية و رغم زيادة الإقبال علي خدمة الإعتذار بالنيابة إلا أنها أثارت الكثير من الجدل حيث يري البعض أن هذه الشركات تقدم خدمتها عن طريق إستغلال ضعف الإنسان و خوفه من المواجهة كما تسهم في هروب الناس من مسؤولياتهم العاطفية و الإجتماعية و تضع أسس لبناء شبكات معقدة من الأكاذيب قد تؤدي إلي مشاكل أكبر علي المدي البعيد بينما يري فريق أخر أنها توفر راحة نفسية للأشخاص و تمنحهم فرصة للتصالح مع أنفسهم بطريقة غير مباشرة من خلال تحمل أشخاص أخري عبء الشعور بالذنب مما يمنحهم الفرصة للمضي قدما خاصة و أن الشركات تقدم خدماتها بشكل صارم عن طريق الإهتمام بالتفاصيل و دراسة حالة كل عميل قبل تقديم الخدمة له .